有限会社 創美苑

【正社員】ネットショップの注文・顧客管理―注文の処理/伝票発行/電話・メール対応

掲載期間:2024/02/14 ~ 2025/02/13

【正社員募集!】インターネットショップの注文・顧客管理事務

和装のインターネット通販事業を展開してきた≪SOUBIEN≫。
年々売上を伸ばし店舗数も増加。安定した成長と実績を誇っています。

夏の風物詩である「浴衣」や特別な日を華やかに彩る「振袖」や「袴」など、
若い世代のニーズに合わせた商品を数多く展開しています。

そんな≪SOUBIEN≫では、ただいま「注文・顧客管理事務」の職種でスタッフを募集中です!
“前向きな姿勢”と“考えられる力”を持っている方であれば経験は問いません。
先輩スタッフも受注業務経験0・和装知識0からスタートしています!
基本的なPC操作ができればOK!
丁寧に指導していきますので、まずは簡単な知識から身につけていきましょう。

業務の様子 

お客様に寄り添った対応を心がけています 

着物や和装雑貨の販売・レンタルを行っています 

募集要項

雇用形態
正社員(中途) ※試用期間:3ヶ月
募集職種
【正社員】ネットショップの注文・顧客管理―注文の処理/伝票発行/電話・メール対応
募集背景
当社は現在、インターネットで【和装】の「販売サイト」と「レンタルサイト」を運営しています。
その中で、唯一お客様と繋がることができる「注文・顧客管理事務」を募集しています!

わたしたちの業種はインターネットの普及に伴い次々と進化をしていきます。
時代の流れに沿った環境を求められるため、視野を広く持ち、
常に新しいことにチャレンジをしていくこととなります。
部署内の業務は部署内で構築や改善を行うため、個人の「気付き」や「考え」を尊重し、
部署(チーム)で成し遂げることを重要視しています。
そのため、通常の業務だけではなく、そのようなことにも積極的に行動をしていける活躍を求めています。
わたしたちと一緒に、「やりがい」を感じるお仕事をしてみませんか?
仕事内容
▼主な業務
・注文の処理・管理
・伝票(帳票・送り状)印刷
・電話/メール問い合わせ対応
・返品/返金作業
・支払い確認
・データ入力
・レビュー対応
・他部署のサポート業務

インターネットショップのため主にPCを用いての業務となり、システムを使用して業務を行っていきます。
また、書類や資料の作成時などはGoogle Drive(※)のドキュメントやスプレッドシートを活用します。
(※)Microsoft Officeの基本操作(入力)ができる方ならすぐに使いこなせます。

▼入社後の流れ
入社後はまずインターネットサイトの基礎知識を説明し、
その後実際に注文の処理から研修に入っていただきます。
先輩社員がマンツーマンで指導をしていき、基本業務であれば未経験の方でも1ヶ月ほどで注文処理一通りの
業務を1人でできるようになります。
また、並行してメール返信も簡単なものから徐々に対応をしていきます。
お問い合わせの内容やご要望はお客様ひとりひとり異なるので、最初は先輩方から教えてもらいながら
吸収をしていきますが、ゆくゆくは自己判断が出来るようになり、独り立ちを目指します。
応募資格
★必須:パソコン操作ができる方
 (例)ブラインドタッチができる
    キーボードが早く打てる
    キーボードのショートカットキーが使える  等

以下経験があり即戦力になれるという方、自分自身の可能性を広げたい方、
未経験でも努力を惜しまずに自身の力を当社で発揮したいという方をお待ちしております。

【活かせる経験】
・和装の知識をお持ちの方
・接客経験をお持ちの方
・コールセンターやネットショップ実務経験をお持ちの方
・事務経験のある方
・Microsoft Officeの基本操作ができる方(当社はGoogle Driveを使用します)
・関数が扱える方

【業務で使うツール】
・TEMPOSTAR
・ロジザードZERO
・FileMaker pro
・ロボパット(RPA)
・jinjer勤怠/jinjer労務/雇用契約/jinjer給与
・Thunderbird
・Googleドキュメント、スプレッドシート、スライド

\和装の知識がない方でも大丈夫/
部署全員が和装知識がない状態からスタートし活躍されています。
マニュアルを複数用意し、先輩社員が丁寧にお教えします!
勤務地
群馬県 館林市堀工町908(館林プラザホテル様となり)
<アクセス>
館林駅より車で10分
茂林寺駅より車で5分
勤務時間
9:00 ~ 18:00 (実働 8時間、 休憩 1時間)
残業時間:その他
9:00 ~ 18:00 (実働 8時間、 休憩 1時間)
※休憩:交代制
給与
月給 20万円 ~ 25万円
※試用期間:※試用期間3ヶ月あり
使用期間中の給与は経験や能力により考慮いたします。
※残業代:・残業代別途支給
基本的に【残業ゼロ】を目標にしています。
メリハリつけて業務にあたっています♪
※季節により残業時間は変動があります。

繁忙期は6〜8月、10~11月、2〜3月頃となり、
この時期は残業になることありますが、年々時間短縮に取り組んでいます
◆給与は経験や能力により変動有り
本人のやる気、がんばり、結果次第では手当てがつくこともあります♪
(例/入社3ヶ月後+20,000円アップなども♪)

◆当社では働きやすい環境を整える為 独自の評価制度を導入し、
評価されるべき人材を正しく評価できる仕組みづくりを行っております。

賞与:業績に応じて、年2回支給
※入社1年目は支給なし
交通費
支給有:会社規定による支給(上限月1万円まで)
加入保険
労災保険 雇用保険 健康保険 厚生年金 
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険)
■昇給年1回(個人の業績による)
■賞与年2回(会社および個人の業績による)
■車通勤可
■その他諸手当て有
■退職金制度(確定拠出年金)
■社員割引制度
喫煙環境
屋内原則禁煙(喫煙専用場所あり)
休日・休暇
■月9日お休み(シフト制)
■ゴールデンウィーク、夏季、年末年始お休み
■フリーバカンス制度(規定有)
■有給休暇
■慶事休暇
その他
和装というジャンルのため、イベントや行事のシーズンが繁忙期となります。
■繁忙期:販売
6~8月…浴衣関連(夏祭り・花火大会) ※通常期の6~7倍の受注増加
2~3月…袴関連(卒業式)
■繁忙期:レンタル
10~11月…七五三関連
2~3月…袴関連(卒業式)

特に販売は夏季、レンタルは冬季にピークを迎えます。
お客様からのご注文・お問い合わせ共に増える時期なので、部署内で協力し合って負担が偏らないように調整し業務を行います。
また、閑散期においては他部署の業務を行ったり、部署内の改善活動などを行っていきます。

20~50代の男女社員が活躍しています。
社員同士の距離が近く、互いに声を掛け合いながら協力して業務に取り組んでいます。
また、部署内は現在6名で業務を行っています。(うちパート2名)
小規模ではありますが、販売サイト、レンタルサイト両方の注文・顧客管理をしており、
常に「どのようにしたら効率化できるか」ということを考え、意見を出し合いながら日々改善しています。

選考方法

選考プロセス
STEP1 応募「楽天仕事紹介より応募」
STEP2 履歴書、職務経歴書による書類選考
STEP3 面接(面接は私服でお越しください)
※面接試験後、合否の結果はお電話にてお知らせいたします。
面接地
群馬県館林市堀工町908
採用担当者
小山/䑓
会社名(屋号)
有限会社 創美苑
本社の住所
〒374-0015
群馬県 館林市 上赤生田町4433
楽天市場運営サイト
http://www.rakuten.co.jp/so-bien/
設立年
1985年
代表者名
吉永訓明
従業員数
32人
資本金
300万円以上1000万円未満
売上高
5億円以上10億円未満
事業内容
着物から浴衣、和装小物まで全身トータル販売する和装専門店。
雑貨・アクセサリー・髪飾りなどの販売も行ってます。
仕入れ・撮影・商品ページ作成・倉庫管理・受注~出荷までを自社で行い、全国
のお客様へお手軽価格にて提供させて頂いてます!
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