株式会社ポスタリテイト

完全在宅☆家電ブランドのカスタマーサポート業務(ECサイト)

掲載期間:2020/10/29 ~ 2021/10/29

在宅業務☆家電ブランドのカスタマーサポート業務(ECサイト)

株式会社ポスタリテイトは、防災・アウトドアで活躍する家電ブランド「LACITA」を運営している会社です。
2017年に設立したブランドLACITAは、停電時やアウトドアなど全く電気がないところで家電製品の使用を可能にする「エナーボックス」や「ソーラーパネル」を開発しています。その代表となるエナーボックスは、燃料を使用しなくとも事前に蓄電しておくことで電気の無い屋外でAC電源やUSB電源などがとれる画期的な製品で、これまでにも多くのユーザー様にお使い頂いています。
そしてエナーボックスをいつでもどこでも充電できるようにソーラーパネルを片手で持ち運びができるコンパクトサイズに開発し、更には車での移動中にも高速で充電ができるようにカーチャージャーも独自開発しています。
我々が作り出すプロダクトはアウトドアレジャーの分野だけでなく、自然災害時の電源供給としても非常に注目されており、『防災製品等推奨品』などにも選ばれています。
商品の販売は主に楽天市場、Amazon.jp、Yahoo!ショッピング、au payマーケット、自社のネットショップで販売しております。

▼LACITA ホームページ
https://citaxford.jp/lacita/
▼エナーボックス商品ページ
https://lacitashop.com/products/detail/4

 

 

 

募集要項

雇用形態
契約社員 ※試用期間:1ヶ月
募集職種
完全在宅☆家電ブランドのカスタマーサポート業務(ECサイト)
募集背景
この度、募集させていただくお仕事は、お客様からの商品に関するお問い合わせへの対応や
楽天市場やYahoo!ショッピングなどのECサイトで受けた注文の処理を行うカスタマーサポート業務です。

このお仕事は場所を選びません。完全在宅で出来るお仕事です。

電話とメールでのお客様への対応に加え、ECサイト管理画面(ネクストエンジン)の操作も行って頂きます。
とは言っても弊社は、ご注文から出荷まで完全自動化&効率化しておりますので、覚える操作は一部です。
わからない内容も担当者が丁寧にお教えいたします。
仕事内容
【仕事の内容】
■電話&メール、LINEなどでのカスタマーサポート
┣ご注文に関する問い合わせへの対応
┣製品に関する問い合わせへの対応
┣商品不良に関する問い合わせへの対応
┗その他、様々な問い合わせの本社スタッフへの取次

■WEBインターネット通販の注文処理業務
┣注文内容の変更やキャンセル処理
┣自社サイト注文の発送手続き
┗不良商品の交換品の発送手続き

■事務作業(GoogleスプレッドシートもしくはExcelファイルへの入力)
┗各報告ファイルへの入力(日報、問い合わせ内容やクレーム報告など)

お客様からのよくある質問はフローチャートをご用意しております。
製品については取扱研修を受けて頂きます。また管理画面の操作についてもマニュアルをご用意しております。
スタート時から一定期間は、熟練スタッフがサポート致しますのでご安心ください。
作業自体は、慣れてしまえば非常に単純です。
応募資格
【応募条件】
・長期で稼働して頂ける方
・お客様第一の精神で、円滑なコミュニケーションと親切丁寧な応対ができる方
・リモートワークのためレスポンスや対応が迅速で、適切な報連相ができる方
・責任感を持って最後までお仕事にあたって頂ける方
・フロント業務において自身の考えよりもまずは決められたルールを遵守することができる方
・業務内容の変更にも臨機応変にご対応頂ける方
(業務拡大縮小に伴い、ご担当頂く業務内容が変更・追加される可能性がございます)
・社内の秘密事項を厳守していただける方


【優先する能力・経験】
・コールセンターや電話受付事務などでの経験
・ネットショップ運営経験
・基本的なパソコン操作(Googleスプレッドシート/Excel)
・電化製品一般に関する知識
勤務地
大阪府 【本社所在地】
大阪市西区靱本町3-2-18-3F
勤務時間
9:45 ~ 17:45 (実働 7時間、 休憩 1時間)
残業時間:なし
【環境条件】
・在宅(電話対応の際は、必ず静かな環境であること)
・PC保有(ノートPCも可 Excelが入っていると尚良し)
・ネットワーク帯域(ネット速度):上りと下り両方にて1MB/秒(8Mbps) 以上
※Speedcheck Internet Speed TestというアプリにてWi-Fiの通信速度を計測
・専用ツールを使用して頂くため電話料金等は発生しません
・Chatworkを業務連絡で使用します。
・Googleスプレッドシート共有の為、Gmailアカウントをご用意下さい。
・USBタイプのヘッドセットはこちらで用意します。
給与
18万円 ~ 18万円
今回のお仕事は在宅ワークの業務委託となります。
報酬は月額180,000円(税込)
※雇用契約ではありません。
交通費
在宅勤務のため無し
加入保険
労災保険 雇用保険 健康保険 厚生年金 
喫煙環境
禁煙
在宅業務の場合は個人の環境による
休日・休暇
土・日・祝、夏季休暇、年末年始休暇
※弊社の営業時間に合わせてカスタマーサポート業務を行う
※平日であっても本社が休日の場合は稼働しない場合もあり。

選考方法

選考プロセス
▼楽天仕事紹介より応募
 履歴書、職務経歴書をPDFもしくはWordでご提出ください。

▼書類選考
 1週間以内に合否をご連絡致します。
 合格者はビデオ面談、適性試験に進んで頂きます。

▼ビデオチャット面談
 適正試験
 ※ビデオチャットではZoomを使用します。

▼契約開始
採用担当者
加藤
会社名(屋号)
株式会社ポスタリテイト
本社の住所
〒550-0004
大阪府 大阪市西区 靱本町3-2-18
楽天市場運営サイト
http://www.rakuten.co.jp/c-c-s/
設立年
2015年
代表者名
加藤真平
従業員数
9人
資本金
300万円未満
売上高
1億円以上5億円未満
事業内容
・商品の企画開発及び販売促進
・商品ページ作成
・受注処理
・発送処理
・商品検品
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