ペットゴー株式会社

『ペットゴー』のカスタマーサポート担当

掲載期間:2020/02/04 ~ 2021/02/03

【SOY連続受賞】『ペットゴー』がカスタマーサポート担当を募集

ペットテックで業界をリードするペットゴーがカスタマーサポート担当を募集します。ペットゴーは、「ハッピーペットライフ・ハッピーワールド」をスローガンに、ペットのQOL(クオリティ・オブ・ライフ)向上を目指し、ペットヘルス分野に特化したネット通販サービスを提供しています。

テクノロジーを駆使して犬猫のペットデータ(種類、年齢、疾患等)を蓄積。購入履歴データと組み合わせることで、ペットライフに最適な商品、サービス、情報を提供するペットテック企業です。 また、自社ブランド商品の企画開発、商品の仕入から、サイト運営、物流、システム開発まで、全て自社で運営し、一気通貫したサービスを実現しています。

大企業よりも、少数精鋭、フラットな組織で活躍したい方は、ぜひご応募ください。
成長し続けるペットゴーで、あなたのスキルを発揮してみませんか?

<最近の受賞歴>
■2017年
1月 楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2016において「ペットフード・ペット用品 ジャンル賞」を受賞
2月 Amazonマケプレアワード2016において「最優秀セラー賞」をはじめ3部門を受賞
10月 ヤフーショッピング・エリアアワード2017において「生活ジャンル部門賞」を受賞
10月 「デロイト トウシュ トーマツ リミテッド 2017年 日本テクノロジー Fast50」において30位を受賞
12月 「デロイト 2017年 アジア太平洋地域テクノロジー Fast 500」において375位を受賞
■2018年
1月 楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2017において「ペットフード・ペット用品 ジャンル賞」を受賞
3月 ヤフーショッピング・ベストストアアワード2017において「ペット用品部門第2位」を受賞
5月 Amazonマケプレアワード2017において2年連続「最優秀セラー賞」をはじめ3部門を受賞
■2019年
1月 楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2018において「ペットフード・ペット用品 ジャンル大賞」を受賞
3月 ヤフーショッピング・ベストストアアワード2018において「ペット用品部門第2位」を受賞
■2020年
1月 楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2019において「ペットフード・ペット用品 ジャンル大賞」を受賞

オフィスは、中野坂上駅直結。 すぐ近くには、当社経営の動物病院も。 

晴れた日には富士山が見える休憩スペース。 

当社のプライベートブランド製品も 多数展開しています。 

募集要項

雇用形態
正社員(中途) ※試用期間:3ヶ月
募集職種
『ペットゴー』のカスタマーサポート担当
募集背景
年商80億円を超え、自社会員数も37万人を突破。楽天市場やアマゾン、ヤフーショピング、ワウマ、Qoo10等の大手オンラインモールにも展開し、創業以来のお客様は120万人以上。

当社カスタマーサポート業務の運営・管理を通じてお客様より寄せられるご意見・ご要望から業務改善に向けた課題を見つけ、関係部門と協力した改善策の推進により、更なる顧客満足度向上を実現できる方を募集します。
仕事内容
【仕事の内容】
当社カスタマーサポートの運営・管理・分析・営業サポート

【具体的には】
お問合せ対応だけでなく、営業・業務委託先のサポートや業務運営の改善など。

・お問合せ対応(電話、メール、チャット等)
・業務委託先からのエスカレーション対応
・業務委託先の監督(各種KPI管理、応対品質改善指導等)
・マニュアル、FAQ等、業務ナレッジの整備
・業務フローの構築、運用プロセスの改善
・お客様の声(VOC)の集約・分析・共有
応募資格
【求めている人材】
ペット業界経験者 ※カスタマーサポート業務未経験も歓迎

【必須条件】
・Word、Excel、PowerPointの基本的なスキル
・クレームへの対応力

【歓迎する勤務経験】
・顧客観点での業務、サービスレベル改善の実績
・ネット通販、ペット業界勤務
・店頭での接客、サービス経験

【求める人材】
・接客が好きな方
・幅広い年齢層のお客様とコミュニケーションが取れる方
・臨機応変に柔軟な対応が出来る方
・ビジネスへの熱意
・新知識を積極的に吸収する意識
・チームワークを大切にできる
・ペット大好き
勤務地
東京都 東京都中野区本町1-32-2 ハーモニースクエア12階

【最寄駅】
東京メトロ丸ノ内線 中野坂上駅、都営大江戸線 中野坂上駅と直結
勤務時間
9:30 ~ 18:30 (実働 8時間、 休憩 1時間)
残業時間:40時間以内/月
土日祝を含む5勤2休のシフト制
給与
月給 23万円 ~ 40万円
※残業代:給与には、固定残業月40時間相当分含む(5万1200~9万1000円)。
なお超過分別途支給。
※上記給与額はあくまで参考給与額です

【研修・試用期間】
試用期間3ヵ月 (給与等の条件に変動はありません)

賞与:年2回支給
交通費
交通費全支給
加入保険
労災保険 雇用保険 健康保険 厚生年金 
待遇・福利厚生
昇給年1回(4月)、賞与年2回、ペット手当制度、ペット用品割引制度(販売価格からさらに30%OFF)、社会保険完備、健康診断あり
休日・休暇
土日祝を含む5勤2休のシフト制、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、ペット慶弔休暇、バースデー休暇、出産・育児休暇、慶弔休暇
その他
経験者優遇、社会保険完備、女性も歓迎の仕事、学歴不問、服装自由、髪型自由、完全週休2日制、自社サービス有り

選考方法

選考プロセス
◎ ご応募から内定までは、2~4週間程度とお考えください。 ◎

【STEP1】楽天仕事紹介より応募
【STEP2】WEB履歴書による書類選考
【STEP3】1次面接 ※職務経歴書・履歴書をお持ちください。
【STEP4】2次面接
【STEP5】内定

なるべく多くの方とお話したいと考えておりますので、面接日・入社日はご相談に応じます。在職中の方もお気軽にご応募ください。
面接地
中野区本町1-32-2 ハーモニータワー12F
採用担当者
採用担当
会社名(屋号)
ペットゴー株式会社
本社の住所
〒164-0012
東京都 東京都中野区 本町1-32-2 ハーモニータワー12F
会社HP
http://corp.petgo.jp/
楽天市場運営サイト
http://www.rakuten.co.jp/petgo/
設立年
2004年
代表者名
黒澤弘
従業員数
55人
資本金
1億円以上5億円未満
売上高
10億円以上
事業内容
コマース事業
ペットデータ事業
ペットメディア事業
システム事業
動物病院事業
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