株式会社MOA

自社ECサイトのコンタクトセンターSV候補/年休123日以上

掲載期間:2019/10/03 ~ 2020/10/02

改善提案、大歓迎! 仕組みづくりから関わるオペレーターを募集します。

EC事業は当社売上のうち9割を占めるMOAの主⼒事業です。
2004年に誕⽣したMOAは家電サイト「A-PRICE」を運営し、創業から10年⽬の2014年から総合通販サイト「PREMOA」の展開も開始いたしました。現在は⾃社ECサイト「A-PRICE」「PREMOA」をはじめ、各モールへ出店し9店舗ほどを運営しております。

コダワリを持った豊富な「品揃え」や、常に安⼼感をご提供する競争⼒のある「価格」、ニーズの変化やトレンドをいち早く読み取った「利便性」と「楽しさ」をお届けしお客様にご満⾜いただけるショップを⽬指しております。

また、お客様の利便性を重視し、商品の販売だけでなく冷蔵庫・洗濯機などの⼤型家電やエアコンなど、設置の難しい家電には設置サービスも併せて提供。決済⽅法も種類を増やすことで様々な顧客ニーズに応えられるようになりました。

現在では2016年より連続で楽天やYahooなどの各出店モールで表彰して頂くなど、EC業界では評価をいただいております。
今後はこれまで培ってきた仕⼊れ⼒と販売⼒をもとに「家電のMOA」から「暮らしのMOA」をめざして⾮家電分野にも注⼒して参ります。

当社のエントランスです。 

楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー大賞2年連続受賞!★ 

 

募集要項

雇用形態
正社員(中途) ※試用期間:3ヶ月
募集職種
自社ECサイトのコンタクトセンターSV候補/年休123日以上
募集背景
2019年の売上高は500億目前となるなど、年々上昇。それに伴い、問い合わせも増加。体制を強化するべく、11月にサテライトオフィスを新設する予定です。今回の募集は組織体制強化のため、本社とサテライトオフィスでの2拠点での募集となります。

成長途中の今だからこそ、お任せしたい仕事がたくさんあります。
業務改善、部下の教育、さらなる「お客様起点」の文化醸成など、スーパーバイザーとして、仕組みづくりから関わってもらいたいと考えています。
仕事内容
自社展開ECサイトにて、お客様から頂戴するメール・お問い合わせの二次対応や業務改善をお任せします。

業務フローや商品知識を着実に覚えていただけるように、
メールでの問合わせ対応業務からスタート。
<お客様からの主な問合わせ内容>
【1】商品の仕様・納期
【2】インターネット上の注文手順
【3】商品のアフターサポート
【4】各種サービスの対応
【5】商品に対する質問・要望

徐々に仕事を覚えていただき、
電話応対をお任せします。

◇あなたのアイデアをぜひ現場に発信してください
「この仕組みがあった方がお客様のためになる」
「こっちの方が効率が良くなる」などの意見は積極的に採用します。
応募資格
【学歴・業界経験不問】
・顧客折衝経験のある方
・仕組みづくりに興味のある方
・正社員デビューしたい方も歓迎です!

【以下いずれかに当てはまる方はご応募ください】
・コールセンターでの実務経験をお持ちの方
・部下、後輩の教育経験のある方
・家電に興味がある方、家電量販店での販売経験がある方
・BtoC商材のオペレーター経験のある方
・お客様を起点にして行動することができる方
・臨機応変に柔軟な対応ができる方
勤務地
東京都 本社:東京都江東区南砂2-7-5 ルーシッドスクエア東陽町1F
【最寄り駅】東西メトロ東西線「東陽町駅」4番出口より徒歩7分

市川サテライトオフィス:千葉県市川市二俣497
【最寄り駅】二俣新町駅 西船橋駅
勤務時間
9:00 ~ 18:00 (実働 8時間、 休憩 1時間)
残業時間:40時間以内/月
給与
月給 23万円以上
想定年収400万円~

賞与:年2回(8月・2月)
半期ごとの目標を個人別に設定し、評価する制度を導入。
成果目標と行動評価の達成度合いによって支給する賞与を決定。
交通費
交通費全額支給
加入保険
労災保険 雇用保険 健康保険 厚生年金 
待遇・福利厚生
■時間外勤務手当
■通勤手当(交通費全額支給)
■各種社会保険
■確定拠出年金(規定あり)
■社販制度有り
⇒PREMOAで扱う商品をお得な価格で購入できます。
■契約保養施設・レジャー施設優待割引
■ベネフィットステーション(カフェテリアプラン)
■入社時研修
■社内業務研修(OJT)
休日・休暇
■週休2日制(シフト制)
■年次有給休暇(昨年度有給休暇取得率98%)
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■年末年始休暇

選考方法

選考プロセス
▼楽天仕事紹介より応募
▼WEB履歴書による書類選考
▼一次選考:面接
▼二次選考:面接
※面接後、合否の結果は原則2週間以内にお知らせいたします。
▼内定
面接地
本社
所在地:東京都江東区南砂2-7-5 ルーシッドスクエア東陽町1階
採用担当者
総務部 採用担当
会社名(屋号)
株式会社MOA
本社の住所
〒136-0076
東京都 江東区 南砂2-7-5 ルーシッドスクエア東陽町1F
会社HP
https://www.moa-corp.com/
楽天市場運営サイト
http://www.rakuten.ne.jp/gold/premoa/
設立年
2004年
代表者名
佐伯 澄
従業員数
259人
資本金
1億円以上5億円未満
売上高
10億円以上
事業内容
2004年に創業をした当社は、15年で年商500億円規模の企業に成長しました。当初は家電製品の専門サイトとして事業を始めましたが、現在は多彩な商品・サービスを取り扱うため総合通販サイト(Premoa)となり、家電製品に加え日用品・スポーツ用品・化粧品・食品まで幅広い商品を取り扱っています。 また、家電販売の実績を基に、「maxzen」ブランドを立ち上げ液晶テレビ・冷蔵庫・洗濯機・電子レンジを日本国内で展開をしております。

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