株式会社 レブニーズ

お客様満足度アップを追求するサポートのリーダー候補を大募集

掲載期間:2019/08/16 ~ 2020/08/15

札幌【顧客サポートリーダー募集】SOY2018受賞店でお客様満足度アップを追求!

2006年に会社を設立してから急成長を続けているアグレッシブな会社です。
いうなれば、毎日が「学園祭」のような感じ。
案件が多く、忙しいですが平均年齢が31歳という若い会社なので楽しみながら取り組んでいます。

通販事業課では楽天を始め、インターネットショップを運営。
今回はお客様のお声を社内に伝え、よりブランドの価値を磨くためにカスタマーサポートを強化すべく、中心となって働いていただけるリーダー候補の募集です。

あなたにはお客様満足度を上げるための改善提案や進捗管理、サポートメンバーの教育や業務管理をお願いしていきます。
とはいっても、もちろん最初はレクチャーを実施。既存スタッフの仕事を覚え、少しずつ立ち上がっていきましょう。

2018年はショップ・オブ・ザ・イヤーを受賞!
毎日が成長を求められるチャンスにあふれています。
自分の力を試したい!多くの人に影響を与えたい!チャレンジしたい方をお待ちしています。

平均年齢が31歳と若い会社。いろんなことに挑戦できます。 

ブランドを代表する商品【島雲丹】ファンのお客様が多い商品です 

お客様のお声を商品開発、店舗運営に反映して毎日改善を行います 

募集要項

雇用形態
正社員(中途) ※試用期間:6ヶ月
募集職種
お客様満足度アップを追求するサポートのリーダー候補を大募集
募集背景
本年はショップ・オブ・ザ・イヤーを受賞!
成長を続けるレブニーズは、北海道の美味しい食材を多くの人に届けるために、お客様に楽しんでいただける企画、特集を作成しています。

やりたいことが沢山あるのに、どうしてもできない!人が足りない!
あなたの知識、才能をいかんなく発揮してもらい、もっと多くの人に北海道の良さを知ってもらうために一緒に働ける人を募集しています。
仕事内容
・店舗レビュー/商品レビュー対応
 ~お客様へヒアリング、より良くするためのヒントをいただき各部署に指示を実施
・電話対応
 ~お客様よりご注文受け、お問い合わせへの対応
・メール返信
 ~お問い合わせに対して素早くご返信
・ご注文入力
 ~FAXや各直営店からのご注文を自社システムに反映します
・目標達成のためのKPIの策定
 ~課題を元に目標を設定致します
・チーム全体の進捗管理
 ~期限に対して遅れが無いか確認し、チームメンバーで割り振りをします
・業務改善
 ~効率化できる箇所、注力すべき箇所を考えシステム導入の検討や仕組みの改善をします

上記に関わらず、やりたいと思ったことができる会社ですので、積極的に手を挙げてみてください。
応募資格
・お客様が喜んでいる姿を想像するのが好きな方
・人の話を聞き、課題を解決するのが好きな方
・成長中の企業内で向上心のある仲間と切磋琢磨して働きたい方
・北海道をもっと元気にしたい方
・ルーチンをこなすのではなく主体的な働き方を求める方

●以下のような方大歓迎
・業界や企業の規模を問わず、
 お客様サポート、品質向上業務、コンシェルジュの実務経験ある方

・自らの活動で、会社の成長へとつなげたい方
勤務地
北海道 JR札幌駅から徒歩5分
地下鉄南北線 北12条駅徒歩3分
勤務時間
8:30 ~ 18:00 (実働 8時間、 休憩 1時間30分)
残業時間:30時間以内/月
※お子さんのお迎えなどでの始業時間、就業時間ご相談可能です。
給与
年収 300万円 ~ 600万円
※試用期間:試用期間3~6ヶ月(月給25万円以上)
※残業代:固定残業手当 45時間相当込
月給換算25~50万円
※年齢、経験、能力を考慮し、話し合いの上で決定
※面接時に希望をお伺いします
※試用期間3~6ヶ月(月給20万円以上)
【年収例】
350万円/31歳・入社1年目
550万円/38歳・入社4年目・マネージャー
交通費
交通費当社規定に沿って支給(上限1.5万円)
加入保険
労災保険 雇用保険 健康保険 厚生年金 
待遇・福利厚生
・社会保険完備
・育児支援制度
・出張手当
・さぽーとさっぽろ加入
休日・休暇
年間休日110日
有給休暇/初年度10日間
慶弔休暇
年間変動によるシフト制ですが、土日休みなど相談を受け付けます。

選考方法

選考プロセス
▼楽天仕事紹介より応募
▼選考:本社にて面談
 ※遠方にお住まいの場合、スカイプなどでのWeb面談も可能です
 ※最初の面談時に職務経歴書をご持参ください
 ※面談2~3回実施予定
▼内定
面接地
当社札幌オフィスにて
札幌市北区北9条西3丁目19-1ノルテプラザ5Fにて
採用担当者
柿沼
会社名(屋号)
株式会社 レブニーズ
本社の住所
〒060-0809
北海道 北海道札幌市北区北九条西3丁目 19-1ノルテプラザ5F
会社HP
http://www.rebun.jp/
楽天市場運営サイト
http://www.rakuten.co.jp/rebun/
設立年
2006年
代表者名
鹿内茂光
従業員数
55人
資本金
1億円以上5億円未満
売上高
10億円以上
事業内容
北海道の美味しい食材を発掘し、プロデュースし、日本全国に販売していくお仕事です。
東京には「北海道」の名のついたお店、食材があふれていますが、多くは東京資本の
会社が仕掛けたもの。
北海道を知り尽くしている私たちがもっと積極的に産地の声を代弁し、伝えることで、
より本物の美味しさ、こだわりが伝わると考えます。

直営店、百貨店催事、DM、そしてECサイトで北海道の価値を提案し、
PRしていくことが主な事業内容となります。

中でもECは当社の中核事業として存在しており、創業者が礼文島の売店で
働きながら立ち上げた事業でもあります。

貴方には楽天店の店長として、運営管理、イベント企画、広告検討など
店舗全体のことを期待します。
デザインに長けている方は、北海道の魅力が伝わるようにページ作成やバナーを作成して
いただきます。

ショップオブジエリアを受賞した店舗ですが、まだまだ成長途中。
貴方の力でより大きなうねりをつくってほしいです。
ぜひご応募をお待ちしております。
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